Поддержка
Чем помочь?
Напишите нам
Пишите на hello@ghosted.day. Вам ответит человек. Если вопрос связан с аккаунтом, напишите с адреса, который указали при регистрации.
Не пришёл код для входа
Для входа в Ghosted не нужен пароль. Введите email, и мы пришлём одноразовый код. Проверьте папку «Спам» и правильность адреса. Код действует час. Если прошло больше времени, запросите новый.
Прошло несколько минут, а письма нет? Напишите нам.
Как работают ежедневные отметки?
Выберите в настройках, до какого часа будете отмечаться каждый день. Достаточно один раз нажать «Я в порядке». Например, если вы выбрали 20:00, можно отметиться ещё за завтраком. Завтра у вас снова будет время до 20:00. Выбор времени входит в бесплатный тариф.
Если вы не успели отметиться, на бесплатном тарифе у вас будет ещё 2 часа. Если отметки так и нет, Ghosted отправит сообщение по email или в Telegram через те способы связи, которые подтвердили ваши близкие. В Премиуме можно выбрать, сколько ждать после пропуска и за сколько до выбранного времени напомнить об отметке.
Если вы создали аккаунт до появления ежедневного расписания, прежний таймер с отсчётом от последней отметки продолжит работать. Чтобы перейти на ежедневные отметки, сохраните новое расписание в настройках.
Время отметки поменяется в поездке?
Ghosted использует сохранённый в приложении часовой пояс. Он не меняется автоматически, даже если на телефоне часовой пояс сменился. Вы можете выбрать другой в настройках или установить текущий часовой пояс телефона.
Можно отмечаться с главного экрана?
Да. Добавьте виджет Ghosted на главный экран. На iOS 17 и новее можно нажать «Я в порядке» прямо в виджете. На iOS 16 он откроет приложение. Чтобы отметка сохранилась, нужен интернет.
Как поменять язык?
Приложение поддерживает русский и английский. Оно использует язык телефона, но его можно изменить в настройках. Виджет использует тот же язык. Новые приглашения и сообщения по email и в Telegram отправляются на том языке, который выбран у вас в Ghosted. Уже отправленные сообщения не меняются.
Переключатель языка на сайте не влияет на язык приложения.
Как добавить близкого?
Откройте вкладку «Близкие», укажите имя и выберите email, Telegram или оба способа. Для email введите адрес: Ghosted отправит приглашение, которое близкий сможет принять в браузере. Для Telegram отправьте ему ссылку на приглашение, чтобы он принял его через бота. Каждый способ нужно подтвердить отдельно. Устанавливать Ghosted близкому не придётся.
Бесплатно можно добавить один контакт, в Премиуме до пяти. Человек с email и Telegram по-прежнему считается одним контактом.
Близкому не пришло приглашение по email
Попросите проверить папку «Спам» и убедитесь, что адрес во вкладке «Близкие» указан верно. Приглашение можно отправить повторно из карточки контакта, когда эта возможность станет доступна. Отправленное приглашение ещё нужно принять.
Если близкий уже подтвердил email, но не получает сообщения, проверьте, включён ли этот способ связи в его карточке. От сообщений по email можно отказаться по ссылке в письме о пропущенной отметке. На сообщения в Telegram это не влияет.
Можно отправить пробное сообщение?
Пока нет. Проверьте во вкладке «Близкие», что человек подтвердил email или Telegram, и обсудите, что делать, если придёт сообщение о пропущенной отметке.
Как сделать паузу на время поездки?
Приостановите отметки в настройках. В прежних версиях эта настройка называется режимом путешествия. Пока действует пауза, отмечаться не нужно, а сообщения близким не отправляются. Предупредите близкого о перерыве и возобновите отметки, когда будете готовы.
Как управлять подпиской или отменить её?
Подписка оплачивается через аккаунт Apple. Откройте настройки iPhone, нажмите на своё имя, затем «Подписки». После отмены подписка перестанет продлеваться, а Премиум останется до конца оплаченного периода.
Сменили телефон или переустановили приложение? Нажмите «Восстановить покупки» в Премиуме.
Как удалить аккаунт?
В приложении откройте настройки и выберите «Удалить аккаунт». Аккаунт, история отметок, настройки и данные контактов будут удалены без возможности восстановления. Писать в поддержку не нужно.
Ghosted отслеживает местоположение?
Нет. Приложение не отслеживает геолокацию и не хранит данные о ней. Подробности в политике конфиденциальности.
Это экстренная служба?
Нет. Ghosted не вызывает экстренные службы и не следит за состоянием здоровья. Если вы не отметились и время ожидания истекло, приложение отправляет сообщение тем, кто принял приглашение. Они сами решают, как действовать. Мы не можем гарантировать, что они увидят сообщение или ответят. В экстренной ситуации звоните в местную экстренную службу.